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“還以為今天人多要等好久，沒想到新開了‘潮汐窗口’，幾分鐘就把業(yè)務辦完了，省時又省事。” 今天，到中原區(qū)政務服務中心社會事務綜合服務區(qū)辦理業(yè)務公共衛(wèi)生許可證的李女士說。

今年5月份，中原區(qū)政務辦圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，提高政務服務效率，提升企業(yè)群眾辦事體驗，對各專區(qū)“一窗受理，綜合服務”運行模式進行優(yōu)化，針對高頻業(yè)務，在不增加工作人員的前提下，通過內(nèi)部挖潛、提高辦事效率，在大廳各個服務專區(qū)開設“潮汐窗口”，業(yè)務高峰期時開放，調(diào)配后臺人員上崗辦業(yè)務，高峰期后，潮汐窗口息崗，工作人員回原崗位辦公。設置潮汐窗口既不占用固定人員，又解決了群眾等待時間長等問題。“開設潮汐窗口，有效維護了大廳的正常業(yè)務辦理秩序，方便了辦事群眾，節(jié)約了人力資源，是中原政務大廳提高服務效能，增強群眾辦事體驗的又一創(chuàng)新舉措”，中原區(qū)政務服務中心負責人介紹說。

為了進一步提高窗口辦事效率，中原區(qū)政務辦持續(xù)壓減承諾時限，簡化辦事環(huán)節(jié)，針對“低頻業(yè)務量少、涉及部門多，群眾有需求”的特點，圍繞“即辦、共享”，在政務大廳二樓社會事務綜合受理區(qū)開設2個潮汐窗口，承擔22個單位即辦業(yè)務的收件、受理、辦理、發(fā)證任務，各部門“有業(yè)務就派人上崗辦件，無業(yè)務即離崗到后臺從事承諾件的審批工作”，窗口資源共享，實現(xiàn)辦事群眾“立等可取”“一窗式、一站式”審批。

目前，共享即辦窗口可辦理企業(yè)投資項目備案、技術合同認定登記等126項低頻、即辦事項的辦理、發(fā)證等。共享即辦窗口的設置，是對大廳綜窗受理模式的有益補充，彌補大廳綜合窗口受理、后臺人員審批、統(tǒng)一窗口發(fā)證的業(yè)務局限性。現(xiàn)在只要資料齊備，即辦窗口人員咨詢、受理、審核、出證，全流程一窗式服務，即時辦理，立等可取，從原來的40分鐘可縮短至10分鐘內(nèi)完成辦理，實現(xiàn)了流程再優(yōu)化、時限再壓縮，受到辦事群眾好評。

（正觀新聞·鄭州晚報記者 魯燕 通訊員 趙曉華 文圖）

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