(資料圖片)

據“成都發布”消息，成都市設立“旅游誠信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機制。市區兩級統籌設立“旅游誠信金”2000萬元，建立涉旅投訴先行賠付機制。游客通過“12345”平臺投訴后，對游客無過錯且事實清楚、證據充分、索賠依據明確的，工作專班即啟動先行賠付。（5月2日中國新聞網）

近年來，游客在各地景區遭遇強迫購物、價格欺詐等宰客現象，不僅影響游客的旅游體驗，也讓景區社會形象和信譽度嚴重受損。成都市設立“旅游誠信金”，建立涉旅投訴先行賠付機制，是向游客拋出“橄欖枝”，對他們的合法權益進行兜底保障。但筆者認為，“涉旅投訴先行賠付”治標不治本，不如從各環節嚴打宰客行為，讓景區商家依法規范經營實現“無訴”，才能從根本上遏制宰客現象。

宰客無異于“殺雞取卵”，對景區的傷害是極其嚴重的。比如，幾年前黑龍江雪鄉景區接連發生宰客事件，商家們坐地起價坑害游客：一個炕位住一夜要價680元；一碗泡面賣60元；以及導游強買強賣旅游項目等。這些宰客行為被公開曝光后，雪鄉的聲譽一落千丈，之后很長一段時間，商家的經營十分慘淡。類似宰客現象在各地景區，或多或少都普遍存在。特別是在節假日和旅游高峰期，一些景區旅游項目價格紛紛大幅度提價，旅館酒店客等房價格則成倍上漲，“明碼標價”變成“明碼宰客”，刺痛了廣大游客的心。

成都市建立涉旅投訴先行賠付機制，游客在成都旅行期間，與當地旅行社、賓館酒店（民宿）、以及在景區景點內餐飲店、購物商店等發生在合同、價格方面的消費糾紛，均可通過“12345”平臺投訴和申請快速賠付。對游客無過錯且事實清楚、證據充分、索賠依據明確的，工作專班即啟動先行賠付。也就是說，游客一旦遭遇宰客，可以獲得快速賠付，其合法權益受到兜底保障。此舉節省了游客的維權成本，減輕了他們的負擔，也能鼓勵游客大膽舉報和維權。這無疑是“涉旅投訴先行賠付”較為積極的一面，進行探索和嘗試也未嘗不可。

然而，這種坐等游客遭宰后投訴、舉報，再來“先行賠付”，又有多大的實際意義呢？此舉是典型“馬后炮”做法，或無法從根本上遏制宰客現象。可想而知，大部分游客在景區人生地不熟，由于怕惹麻煩或擔心遭報復等原因而放棄維權，投訴、舉報的僅是少數游客。可見，“先行賠付”只能維護少部分游客利益，面對宰客的巨額經濟利潤，就很難阻止商家宰客的沖動，宰客現象或仍將大量存在。而相關部門后期追償，也是麻煩事，如果商家“拒不認賬”或糾紛存在分歧，追償很有可能不了了之，最后變成公共資金為宰客“買單”，反而事與愿違了。

筆者認為，“涉旅投訴先行賠付”不如嚴打宰客。一方面，各地工商、旅游等監管部門必須主動作為，加大旅游市場的監管力度，對涉旅各環節宰客行為“零容忍”，發現一起嚴懲一起，絕不能心慈手軟，同時，及時依法賠付游客的損失；另一方面，對被查處的不法商家和導游，可以建立“黑名單”制度，使其在一定區域內終身禁入旅游業，將具有更大震懾力，商家和導游擔心丟掉旅游業“飯碗”，將不敢再去欺客宰客了。這種，才能標本兼治，營造天下無欺的旅游市場環境。

（原題為《“涉旅投訴先行賠付”不如嚴打宰客》作者 丁家發 來源 中國甘肅網）

標簽：