“報道后我再次申請退款，沒想到這錢這么快就退了，目前已經到賬了！”5月30日，董女士向正觀新聞“鄭在辦”服務平臺反饋，稱此前向平臺求助未成年游戲充值退費相關問題，目前游戲公司已對其進行了未成年充值款項的退回。

(資料圖)

董女士提供支付寶部分賬單截圖

5月24日，董女士向“鄭在辦”平臺反映，稱8歲的兒子在一款“夢回鳳歌”的網游中充值11000元左右，她多次向游戲公司提出退費申請均被駁回，認為該游戲的實名認證系統存在一定的漏洞。

此前董女士向游戲公司申請退費被駁回

接到董女士求助后，記者對該款游戲進行體驗，過程中未出現“小學生的克星”——人臉識別或身份證號實名輸入環節，而在進行游戲充值時，也不需要相關認證便可直接跳轉入第三方支付，記者致電肇慶勁飛網絡科技有限公司（勁飛游戲為該公司旗下品牌），說明董女士遇到的未成年人充值游戲等問題。

5月30日9時許，董女士告知記者退款已到賬

5月25日上午9時，“鄭在辦”平臺對此事件進行報道。當日下午3時，董女士收到游戲公司向其發出的新郵件，其中列出了新的申請退款網址。董女士再次提交申請后，于5月26日收到回復：預計將對其進行9000元的退款。5月30日晨，董女士告知記者，游戲退款已于5月29日晚間到賬。

“語重心長地給孩子說了事情的嚴重性，支付密碼也修改了，以后一定杜絕這種問題發生。”董女士說，事情發生后已對孩子進行了嚴厲批評，孩子認識到了錯誤，以后將在家人的監督下使用電子設備。

2023年以來，“鄭在辦”平臺已多次接到未成年人不理智網絡充值的求。受到網絡支付技術和網絡娛樂服務業迅猛發展的影響，部分未成年人沉迷網絡游戲現象也較為突出，未成年人游戲充值數萬乃至數十萬元的情況時有發生。

據了解，許多移動端網絡游戲運營商已在2021年9月1日前升級了實名認證系統，不能完成認證的用戶被視為未成年人，不再能以游客模式登錄游戲。除了嚴格的在線時間限制，未成年玩家同時也受到充值消費金額限制，但也常常出現利用家長賬號“鉆空子”的情況。

“鄭在辦”提醒各位家長朋友，應保管好手機密碼和支付密碼，引導孩子正確對待網絡游戲，并一定要防止孩子再次給游戲充值，多數游戲平臺對于二次充費拒不處理。

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