買電視就要幾千塊，看節目還要不斷交錢

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四川省成都市的王女士說，家里電視除了可以看基本頻道外，幾乎所有的功能都要充值續費。王女士也發現點播節目時存在誘導下載App的現象，如果不是電視基礎庫里的節目，一旦點開就開始自動下載App。

半月談記者調研發現，當前智能電視上收費亂象屢見不鮮，種類繁多的視頻軟件普遍收費高昂、使用不方便，甚至刻意營造陷阱，誘導消費者支付不必要的費用。

半月談記者打開一部電視機，屏幕首頁出現11個顯著的劇目推介，其中5個是新劇(新片)，3個是兒童動畫，2個是互動游戲，另1個也是針對年輕人的動畫片。逐個點開這些節目，均為收費節目。其中多個鏈接進入App下載頁面，自動下載了“華數酷喵”“咪咕快游”“果果樂園”“徠吧對戰”等App，接著就出現了付費界面。在一款App的收費明細里顯示，連續包月收費每月29元，季包每月22元，年包每月19元。值得注意的是，這些包月到期后均“自動續費”，“簽約期內提前取消，需按月功能費對未使用月份賠付”。

在首頁邊框的左下角，半月談記者看到“精選免費”專欄，但進入后發現，這些片子普遍比較陳舊，可看性不強。時下相對熱點的影視節目，則需要成為VIP會員或單個付費點播。

半月談記者了解到，部分消費者在未充分了解條款或根本不知情的情況下，家中電視就開通了自動續費，想要取消卻非常麻煩，已支出費用往往不能全額退回。

家住浙江省嘉興市的錢一靜(化名)表示，自己沒看清是自動續費，曾沖著優惠價充值電視App會員，次月收到一張賬單，發現視頻軟件已按原價續費。“所以我現在一開通會員自動續費，下一秒就立馬去關閉支付軟件自動續費，生怕被莫名其妙扣費。”

賬號名為“亞亞”的網友反映，家中有線電視曾因故障維修，幾天后發現虎牙TV已被開通且扣費，客服回復稱“用手機遙控上下左右控制便能開通會員”，僅可退還部分費用。評論中賬號名為“阿白”的網友表示自己也有類似經歷：“在戶主不知情及無任何提示的情況下，電視自動訂閱了很多業務，客服還說我是自己誤操作開通的。”

“套娃式收費”等消費陷阱多

重慶市消委會相關負責人表示，當前智能電視讓人眼花繚亂的App，一定程度上滿足了受眾個性化的需求，但同時存在收費不透明、內容不共享、使用不便利等問題，給受眾造成困擾。

——“套娃式收費”，信息不透明。“即使成為會員，部分節目也要付費觀看，甚至限時3天內看。”王女士告訴半月談記者，有的節目需要看90秒至120秒的長廣告才能正常觀看，有的則需要再次付費，部分節目付費后甚至要求3日內限時觀看。北京市海淀區的劉小姐表示，現在電視App界面混亂復雜，會員可免費觀看的節目范圍在充值時沒有說清楚，到點播的時候才有明顯提示。

——影視資源不互通，跨屏重復收費。“很多片子是獨家版權，逼你必須開會員，一年電視App會費要花六七百元。”重慶市民于韜(化名)說，自家電視開了多個App會員，每一個App包年費用都在240元左右。“很多電視App和手機不互通，換個名字收兩次錢，消費者也是有苦難言。”于韜說。

“各個影視公司移動端和電視端的會員不通用，要收兩次會員費，不同平臺的影視資源也不互通。”錢一靜說，雖然感到很不合理，但為了避免長廣告和觀看喜歡的節目，她只能同時開通兩三個App會員。

——開通容易取消難，霸王條款難以申訴。“也不知道怎么回事，稀里糊涂就充了會員，想取消特別麻煩。”四川省遂寧市的陳先生前段時間因電視扣費發了愁，他突然發現家中電視充上了App年會員，由于找不到在線取消渠道，最后只能去運營商營業廳取消，工作人員卻告訴他“要滿6個月才能停”。

復旦大學法學院教授季立剛表示，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。“各類視頻App通過‘默認勾選’‘默認續期’等強制搭售商品或服務的銷售方式在法律層面屬于‘壟斷搭售行為’，該類行為背離了市場交易的誠信原則，更侵犯了消費者的知情權和選擇權。”

加強監管，暢通維權渠道

針對當前智能電視收費亂象，受訪專家和群眾建議：

——加強監督管理，暢通投訴維權渠道。當前電視節目收費亂象在不少地區處于監管盲區，建議各地市場監督管理局主動介入，對此類現象進行分析研判，加強相關行為的梳理認定及對相關企業的監督管理，引導行業協會建立標準和規范，加強行業自律；同時，進一步暢通群眾投訴渠道，確保維權方便快捷、切實有效。

——查處打擊強行搭售行為，促進在線視頻行業健康發展。季立剛表示，經營者搭售涉及反壟斷法、消費者權益保護法、電子商務法等多部法律法規的規制范圍，建議加大對該類視頻平臺或App強行搭售行為的查處打擊力度，維護消費者的合法權益，同時對其他同類經營者起到警示作用。

——優化會員定價策略，保障消費者合法權益。受訪群眾期盼，同一視頻軟件在不同端口上不再重復收費，實現“一次繳費、全屏互動”，會員賬號在電視、手機、電腦、平板等電子設備上通用。此外，相關企業應充分保障消費者的自主選擇權和知情權，對于“自動續費”等營銷模式中的重點條款作突出展示，明確告知如何取消訂閱等。

(半月談網 半月談記者 韓振 周思宇)

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