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“15分鐘內(nèi)給你撈上來，成功撈上來收你1500元，不成功就是一半，700元錢。”近日，一個“日入過萬”的職業(yè)火了。據(jù)潮新聞報道，一位在杭州西湖打撈手機(jī)的男子表示，其在西湖邊幫游客打撈手機(jī)等貴重物品獲利頗豐。五一假期，他每天可以接到5、6單，日賺近一萬元。對此，有游客質(zhì)疑打撈費(fèi)太貴，打撈者的行為無疑是趁火打劫。也有游客認(rèn)為職業(yè)打撈者明碼標(biāo)價，再加上手機(jī)中儲存的文件很難用金錢衡量，1500元的價格也能接受。

實(shí)際上，職業(yè)打撈者的存在即合理，這反映了在摩肩擦踵的人群中，游客確實(shí)面臨不慎掉落手機(jī)的風(fēng)險，而且這種需求沒有從景區(qū)管理方得到滿足，才給了職業(yè)打撈者獲利的空間。同時，打撈者也利用了游客面對未知水域焦急的心理，才能用“經(jīng)驗”獲得超額報酬。

面對種種質(zhì)疑，西湖水域管理處回應(yīng)稱，打撈人員不是景區(qū)應(yīng)急救援隊伍中的工作人員，一旦接到游客求助，西湖景區(qū)都會利用自制的打撈桿等工具想方設(shè)法進(jìn)行免費(fèi)打撈。這就值得景區(qū)管理人員注意了，既然景區(qū)方的服務(wù)免費(fèi)，為何職業(yè)打撈人還能連接數(shù)單，輕易日入過萬？在這中間，景區(qū)工作人員是不是沒有職業(yè)打撈者服務(wù)更好或更方便聯(lián)系？景區(qū)不能用一句“有免費(fèi)的服務(wù)”就搪塞游客。

同時，我們還需注意，職業(yè)打撈手機(jī)的背后真的是兩相情愿嗎？對游客來說，雙方并未簽署任何服務(wù)合同，如果手機(jī)確實(shí)被打撈上來了，自然是皆大歡喜。而一旦沒有打撈上來，仍需支付一半的打撈費(fèi)用，游客真的心甘情愿嗎？如果打撈過程中手機(jī)發(fā)生損壞，責(zé)任又要誰來承擔(dān)？對打撈者來說，打撈過程沒有任何保障，如若出現(xiàn)人身安全問題，游客是否應(yīng)該擔(dān)責(zé)？由于沒有形成規(guī)范，任何一方出現(xiàn)問題，都會使另一方百口莫辯。

同樣的，對于景區(qū)來說，職業(yè)打撈人的身份符合景區(qū)管理規(guī)范嗎？首先，一些需要打撈者下水的打撈作業(yè)，很可能違反了西湖景區(qū)“禁止游泳”的管理規(guī)定。其次，職業(yè)打撈人背后寫了“應(yīng)急救援”的標(biāo)記，這是否表明打撈者有官方背景？對于這些亂象，西湖景區(qū)方面此前是否知情？

相較于職業(yè)打撈者，西湖景區(qū)明明擁有更多官方宣傳渠道，景區(qū)可以通過語音播報或者指示牌提醒游客拿好手機(jī)防患于未然，同時，告知游客如果手機(jī)掉落，應(yīng)該如何聯(lián)絡(luò)景區(qū)免費(fèi)的打撈者。但對于游客打撈手機(jī)的剛性需求，景區(qū)卻未能將打撈者規(guī)范化管理，給游客提供更全面的保障。

值得注意的是，近期西湖景區(qū)內(nèi)的宰客事件頻頻發(fā)生。前段時間，西湖“劃船刺客”的新聞就登上了熱搜，如果說一起事件具有偶發(fā)性，那兩起就不得不引起西湖景區(qū)管理部門的重視了，這反映了景區(qū)運(yùn)營管理的缺位。

古往今來，西湖是一代代文人墨客的“靈感繆斯”，代表了中國人的精神棲息地。今年“五一”假期，西湖景區(qū)游客量居全國之首，這反映了全國游客對西湖的偏愛。正因如此，西湖景區(qū)才更應(yīng)該對此類影響游客出行體驗的事件高度重視，反思游客來了能不能接得住，別讓“趁火打劫”的行為，毀了游客心情，也壞了西湖的溫婉形象。

（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）

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