(資料圖片僅供參考)

今年4月18日,北京長峰醫院發生的火災令人揪心,此事件不僅被廣大網友所關注,更引起有關部門的高度重視。該災情的發生,對整個社會予以警醒,不管是個人還是機構,都應增強災情防范意識,及時排查生活中的安全隱患。與此同時,此次災情的善后工作也至關重要,其中,鼎誠人壽快速響應,推出5項應急理賠服務舉措,保障該事件的處理過程。

保障用戶權益

據悉,鼎誠人壽此次推出的5項應急理賠服務舉措,充分考慮到了事件的突發性以及相關人員處理保險相關事宜的困難,在便捷高效上下足了文章。首先,鼎誠人壽承諾24小時受理出險報案,在鼎誠人壽有相關保單業務的出險客戶可以撥打鼎誠人壽全國客服電話4008 008 008報案,也可以直接登錄官方微信公眾號線上報案,保證受理跟進工作不受影響。

其次,在事件發生后,鼎誠人壽第一時間積極行動起來,通過品牌自建的大數據平臺和成熟的客戶資料體系主動排查出險客戶。考慮到很多保險用戶在發生意外或突發狀況后無法第一時間上報,鼎誠人壽未來也將持續跟蹤政府公布的訊息,通過多渠道排查出險客戶,主動為出險客戶提供理賠服務。

承擔社會責任

生命只有一次,健康無價。事件發生后,受傷人員的治療也是鼎誠人壽關注的重點。為了保證相關人員第一時間得到有效醫治,鼎誠人壽取消了定點醫院限制。因本次火災事件出險的鼎誠人壽客戶,可以就近醫院就診,取消條款約定的醫院限制。與此同時,鼎誠人壽還取消因本次火災事件出險客戶治療期間自費藥品及自費診療項目的限制,一切以用戶的健康為優先考慮范疇。

全面簡化理賠手續

至于很多人關心的保險理賠環節,鼎誠人壽也延續了優良的傳統,全面簡化理賠手續。因本次火災導致出險的用戶,鼎誠人壽將簡化理賠資料,優先處理,確保及時支付賠款,讓相關被保人及家庭沒有后顧之憂。

保障經濟、服務民生、穩定社會……如此這些,都是保險業所肩負的責任。鼎誠人壽始終將這些責任牢記于心,時刻維護用戶權益,做好自己的服務保障工作。未來,鼎誠人壽將繼續牢記使命,砥礪前行,用優質的服務回饋社會。

（健健）

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