近日，在北京朝陽區(qū)潘家園、勁松、雙井及其他出現(xiàn)疫情的社區(qū)，都有房地產(chǎn)經(jīng)紀志愿者的身影，他們來自我愛我家(000560)、鏈家、中原等多家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司，協(xié)助核酸檢測、防疫物資運送、疫苗接種的組織和動員等，成為社區(qū)防疫抗疫的一支“生力軍”。

業(yè)內(nèi)人士表示，自疫情暴發(fā)以來，房地產(chǎn)經(jīng)紀和租賃行業(yè)在疫情防控中發(fā)揮了重要作用。與社區(qū)深度融合，與社區(qū)保持良好的、高頻的互動關(guān)系，這是房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的一個策略，也是行業(yè)發(fā)展的必然。因此，經(jīng)紀人長期成為社區(qū)志愿者是個不可逆的發(fā)展趨勢。

連夜工作6小時處理1480個訂單信息

4月26日22時30分，位于朝陽區(qū)的8位我愛我家經(jīng)紀人依然在電腦前忙碌著。半小時前，我愛我家接到朝陽團區(qū)委志愿服務(wù)任務(wù)，要對潘家園、勁松、雙井區(qū)域1480戶居家隔離社區(qū)居民的線上訂單進行二次核準。

朝陽團區(qū)委相關(guān)負責人表示：“目前受疫情影響有多個臨時管控區(qū)，為確保居民的生活保障，朝陽區(qū)協(xié)調(diào)京客隆為居民開通線上購物平臺，由于數(shù)量多、任務(wù)緊急，為確保物品第一時間送到居民手中，需提前核實訂單信息。”

基于經(jīng)紀人熟悉周邊地理環(huán)境的優(yōu)勢，我愛我家第一時間響應(yīng)朝陽團區(qū)委號召，開始對1480條問題訂單進行二次核準。“時間緊、任務(wù)重，但對我們經(jīng)紀人來說，平時都在這個區(qū)域作業(yè)，對社區(qū)、小區(qū)甚至每一棟樓都很熟悉，哪些訂單信息填寫不準確，一眼就能看出來。”我愛我家潘家園區(qū)域的一名經(jīng)紀人表示。

4月27日凌晨1時，8名我愛我家經(jīng)紀人完成了第一輪的訂單核準，并提交至運營負責人；凌晨2時，運營負責人將二輪核準的訂單信息交給我愛我家總部所在地，進行三輪核準并確保訂單信息有效后，于4時36分將最終訂單報送至朝陽區(qū)。

我愛我家經(jīng)紀人通過6個小時、3棒接力，解決問題、確保信息精準。隨后，潘家園、勁松、雙井居民“保供包”的配送志愿者穿梭在大街小巷，為居民送去線上訂購的生活必需品。

捐贈5000只N95口罩馳援雙井街道

“我愛我家送來這么多口罩，這對我們一線抗疫人員太重要了。”北京朝陽區(qū)雙井街道的工作人員說。

北京朝陽區(qū)雙井街道是本輪疫情較嚴重的區(qū)域，該地區(qū)急需大量N95口罩。在朝陽區(qū)相關(guān)部門大力倡議下，4月28日，我愛我家緊急捐贈5000只N95口罩等防疫物資馳援雙井街道，筑就守護社區(qū)居民安全的抗疫屏障。

4月28日，我愛我家緊急捐贈5000只N95口罩等防疫物資馳援雙井街道。

雖然疫情壓力很大，但是雙井街道運營井然有序，各種物資調(diào)配有條不紊地進行。當5000只N95口罩送達時，雙井街道馬上派出專人處理，將物資火速運送至倉庫，這些捐贈物資將根據(jù)防疫工作實際需求，為社區(qū)抗疫工作人員提供日常防護。

朝陽雙井街道相關(guān)領(lǐng)導表示：“我愛我家為我們提供了緊急物資支持，充分展現(xiàn)了企業(yè)的社會責任與擔當，大家齊心協(xié)力，共同抗擊疫情。”

據(jù)介紹，自北京出現(xiàn)新一輪疫情后，我愛我家第一時間積極行動起來，一方面敦促全北京800多家門店進一步嚴格遵守防疫制度，積極做好防疫物資的調(diào)配和保障工作，另一方面從公司青年志愿者服務(wù)隊中挑選600人核心骨干作為防疫骨干力量，充分發(fā)揮扎根社區(qū)、服務(wù)居民的優(yōu)勢，投入一線抗疫的各個戰(zhàn)場。

多家經(jīng)紀公司馳援抗疫

與此同時，還有包括鏈家、中原在內(nèi)的多家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司也紛紛參與社區(qū)防疫。在近日北京多地出現(xiàn)新冠肺炎確診病例后，北京鏈家第一時間響應(yīng)各街道和社區(qū)號召，組成青年志愿服務(wù)隊，幫助社區(qū)居民搬運物資、代收快遞和外賣、打印學生作業(yè)；協(xié)助社區(qū)進行核酸檢測并維護現(xiàn)場秩序、搭建防疫站點帳篷、前往隔離家庭張貼封條等。

據(jù)不完全統(tǒng)計，4月以來，北京鏈家各團支部共參與聯(lián)防聯(lián)控的社區(qū)數(shù)超過600個，前后參與七輪核酸檢測的支援，組織出動志愿者超過15000人次，服務(wù)時長累計超過10萬小時。

北京鏈家響應(yīng)各街道和社區(qū)號召，組成青年志愿服務(wù)隊，幫助社區(qū)居民搬運物資、代收快遞等。

麥田房產(chǎn)方面介紹，北京此輪疫情發(fā)生后，從公司總部到門店積極應(yīng)對，做好門店和員工自身的各項防控舉措，在此基礎(chǔ)上，朝陽區(qū)近百家麥田門店1000多名經(jīng)紀人自愿加入社區(qū)抗疫志愿者，協(xié)助核酸檢測。

4月26日，麥田房產(chǎn)海淀新區(qū)上地佳園店店長杜永平、軟件園中心店店長何向可，帶領(lǐng)全員協(xié)助社區(qū)進行核酸檢測。

此外，據(jù)北京中原方面介紹，眾多房產(chǎn)經(jīng)紀人在做好自我防護的同時，積極爭做社區(qū)志愿者，第一時間投入到社區(qū)的抗疫防控陣營中，從送菜、送快遞、協(xié)助核酸檢測等方面，為保障社區(qū)居民的安全盡一份力。

業(yè)內(nèi)：經(jīng)紀人成為社區(qū)長期志愿者是大趨勢

值得一提的是，近幾年，房地產(chǎn)經(jīng)紀公司參與社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)象越來越頻繁，也并非僅是頭部企業(yè)、個別企業(yè)參與。實際上，包括中等規(guī)模、小規(guī)模的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司也紛紛參與到社區(qū)服務(wù)中。

對此，北京市房地產(chǎn)中介協(xié)會秘書長趙慶祥認為，房地產(chǎn)經(jīng)紀人作為志愿者第一時間參與疫情防控，一方面是企業(yè)勇于承擔社會責任，另一方面也是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)不斷成長和發(fā)展的體現(xiàn)。

“自2020年疫情暴發(fā)以來，房地產(chǎn)經(jīng)紀和租賃行業(yè)在疫情防控中發(fā)揮了重要作用，房地產(chǎn)經(jīng)紀人除了在線下協(xié)助掃碼、核酸檢測、防疫物資運送等工作外，還做了大量幕后工作，比如協(xié)助租住人員的摸排和流調(diào)、疫苗接種的組織和動員等。”趙慶祥表示，房地產(chǎn)經(jīng)紀和租賃行業(yè)已經(jīng)成長為公眾行業(yè)，越來越多的門店和經(jīng)紀人成為社區(qū)好鄰居、居民好幫手、老人好助手。

“房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)已經(jīng)由原來的‘成交為王’，轉(zhuǎn)變成為‘服務(wù)為王’，這是行業(yè)發(fā)展的一大變化。”趙慶祥分析指出，“服務(wù)為王”意味著，除了在房地產(chǎn)交易中提供服務(wù)外，房地產(chǎn)經(jīng)紀公司還要把長期為社區(qū)提供服務(wù)、扎根社區(qū)、融入社區(qū)當作企業(yè)的戰(zhàn)略或策略。只有這樣，社區(qū)內(nèi)有房源交易或需求時，居民才會第一時間想到他們。因此，目前很多房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的競爭核心轉(zhuǎn)到了社區(qū)服務(wù)上。

“與社區(qū)深度融合，與社區(qū)保持良好的高頻的互動關(guān)系，這是房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的一個策略，也是行業(yè)發(fā)展的必然。因此，經(jīng)紀人長期成為社區(qū)志愿者是個不可逆的發(fā)展趨勢，這是行業(yè)發(fā)展規(guī)律使然，不是一種作秀，而是行業(yè)發(fā)展到‘服務(wù)為王’階段，房地產(chǎn)經(jīng)紀公司必須干、應(yīng)該干的事。”趙慶祥如是說。

新京報記者 張曉蘭 圖/企業(yè)供圖

編輯 武新 校對 盧茜

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